szalayorsolya.JPG
 

SZALAY ORSOLYA


Erste Social Banking vezető / Head of Erste Social Banking

Szalay Orsolya 2001-ben szerzett diplomát a Pázmány Péter Katolikus Egyetem magyar-francia szakos karán, tanár képesítéssel. Az egyetem mellett dolgozott a Magyar Televízió Ablak Kulturális főszerkesztőségében asszisztensként, majd szerkesztőként az induló TV2 egyik ifjúsági műsorának készítésében vett részt. 1998-tól a Citibank kötelékében kezdett el dolgozni, mindvégig az Ügyfeleket kiszolgáló területeken. Értékesítőként, call centeresként kezdte, majd 2003-ban a CitiPhone Telefonos Ügyfélszolgálati vezetője lett. E munkakörében felelt a telefonos csatornák magas minőségű kiszolgálásáért, a hatékonyság növeléséért és a beinduló értékesítés támogatásáért is. 2010-től a Citibank Telefonos Ügyfélszolgálata mellett a panaszkezelés és írásos kapcsolattartás teljes vezetését bízták rá, amelynek keretében a panasztrendek elemzése, proaktív megoldások javaslata és a panaszkezelés megújítása volt a fő feladata. Ez idő alatt vezette be a Citi lakossági ágazata új, state-of art rendszerét, melynek egyik, a fejlesztésben kulcsszerepet játszó tagja, modul-tulajdonosa is volt. 2014-15 közt a Citibank egyesítette cseh és magyar operációját, ami kapcsán Orsolya a két ország lakossági operációinak összehangolásáért felelt. 2015-2016 közt a teljes Citibank Lakossági Operáció és Ügyfélszolgálat vezetését fogta egybe, amelynek keretében az ügyfelek teljes aktív banki életciklusának minőségi kiszolgálásáért, valamint a frontline és háttérosztályok munkájának összehangolásáért dolgozott. 2016-ban kisfiának adott életet, majd 2017 őszén tért vissza az Erste Bank kötelékeibe, ahol átvette és rendszerbe foglalta a Social Banking törekvéseit. Az építkezés a mai napig tart, Orsolya együttesen kamatoztatja az Ügyfelekkel és a banki folyamatok operatív fejlesztésével kapcsolatos tapasztalatait.

Orsolya Szalay received a degree in 2001 at the University of Pázmány Péter, as Hungarian-French Teacher.
During the university times, she worked for Hungarian Television Cultural department as assistant of editors, later editor at starting TV2. From 1998 she started to work at Citibank, always for client servicing areas. She was sales person, later call center banker. In 2003 she was nominated to supervise the call Center of Citibank, being responsible for high level quality of customer servicing, capacity effectiveness and support of starting remote sales activities. In 2010 she leveraged and combined the call center and complaint management services. Here she initiated new ways of complaint trend analysis, proposed proactive solutions and renewed the complaint management. During this time Citibank Consumer implemented a new, state-of-art system where Orsolya played a key role in development requirements and modul ownership. In 2014-2015 she was asked to harmonize and lead the merged Czech-Hungarian consumer operations. From 2015- to 2016 she managed the full Consumer Customer service and Operations, the full active lifecycle service of a client and the cooperation between frontline and backoffice in order to fulfill client services.
in 2016 she gave birth to her son and after a short break she returned to Erste Bank. She handed over and structured the Social Banking flagship projects; this work is ongoing until nowadays where Orsolya maximizes her experience from client servicing and operative development.